Tout savoir sur nos spécialités végétales bio

FAQ - Tout savoir sur nos spécialités végétales - Petit Veganne

1 Où puis-je acheter vos Spécialités Végétales BIO?

Nos Spécialités Végétales BIO sont disponibles :

- A notre point de vente
- Auprès de nos distributeurs partenaires
- Par correspondance sur notre boutique en ligne

2 Je souhaite acheter vos Spécialités Végétales BIO directement à votre point de vente. Comment procéder ?

Vous pouvez venir acheter nos Spécialités Végétales BIO à notre point de vente

Les horaires d’ouverture destinés à la clientèle sont les suivants :

- Le lundi de 8h à 15h
- Le mardi de 8h à 15h
- Le mercredi de 8h à 15h
- Le jeudi de 8h à 14h
- Le vendredi de 8h à 14h
- Le samedi de 8h à 13h

Pour vous garantir la disponibilité des produits souhaités, nous vous conseillons de les réserver à l’avance :

• Sur notre site internet en vous connectant sur www.petit-veganne.com et en sélectionnant le mode de livraison
« retrait en boutique » lors la validation de votre commande
• Par e-mail sur contact@petit-veganne.com
• Par téléphone au 03 87 97 00 62
• Sur Facebook, en nous écrivant sur notre page « Petit Veganne »

3 J’ai commandé sur votre boutique en ligne pour un retrait en point de vente, mais ne pourrai pas venir récupérer ma commande cette semaine. Puis-je venir à un autre moment ?

Vous pouvez venir récupérer votre commande à notre point de vente quand vous le souhaitez, aux horaires d’ouverture destinés à la clientèle.

Les Spécialités Végétales BIO commandées en ligne vous sont réservées et seront préparées à votre arrivée ; ce qui vous permettra d’obtenir une DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale) appréciable.

4 Je souhaite acheter vos Spécialités Végétales BIO dans un magasin proche de chez moi. Où puis-je les trouver ?

Nous développons progressivement notre présence auprès des magasins spécialisés du type :

- Vegan
- BIO
- Concept store
- Épicerie fine

Retrouvez la liste de nos distributeurs partenaires

Si aucun magasin proche de chez vous ne commercialise les produits Petit Veganne, vous pouvez leur suggérer de référencer nos produits. Nous sommes ouverts à de nouveaux partenariats commerciaux.

5 J’ai passé commande sur votre boutique en ligne, quand serai-je livré ?

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures, et sont expédiées les lundis, mardis, mercredis et jeudis.

• En France, notre transporteur partenaire s’engage à vous livrer en 24 heures après l’expédition du colis.
• A l’étranger, le délai de livraison est variable de 24 à 48 heures selon le pays destinataire.

Vous pouvez également suivre l’état d’avancement de votre livraison grâce au service PREDICT de Chronopost.

6 Mon colis a du retard, qui dois-je contacter ?

Notre transporteur s’engage à vous livrer votre colis en 24 heures après l’expédition en France métropolitaine et en 24 à 48 heures à l’étranger selon le pays destinataire.

Cependant, les conditions météorologiques, les problèmes logistiques ou techniques peuvent retarder la livraison.
Cela est totalement indépendant de notre volonté et est imputable au transporteur.

Nous restons votre interlocuteur et contacterons le transporteur afin de connaître les raisons de ce retard et le délai de livraison de votre colis.

Vous pouvez nous contacter :

• Via notre rubrique contact
• Par mail : contact@petit-veganne.com

Nous nous efforcerons de trouver les informations auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

7 J’ai choisi la livraison à domicile mais j’étais absent(e) lors du passage du transporteur. Où puis-je récupérer mon colis?

En cas d’absence, le transporteur se représentera le lendemain à votre domicile.
Un SMS vous sera envoyé afin de vous en aviser si votre numéro de mobile a été correctement renseigné lors de votre commande. Vous avez également la possibilité de reprogrammer votre livraison.

Toutes les informations vous seront envoyées par e-mail via le service PREDICT de Chronopost.
Dans le cas où vous n’avez pas pu réceptionner votre colis, il sera remis dans le point relais le plus proche de chez vous.

Un SMS, avis de passage ou e-mail vous en informera.
Petit Veganne ne pourra être tenue responsable d’une éventuelle détérioration des produits en cas de retrait tardif des colis auprès du transporteur. Veuillez-vous référer aux Conditions Générales de Vente.

8 J’habite à l’étranger. Puis-je commander vos Spécialités Végétales BIO sur votre site internet et bénéficier de la livraison à domicile ou en point relais ?

Nos commandes sont actuellement expédiées en France, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Espagne, en Italie, au Luxembourg, au Pays-Bas, au Royaume-Uni, et en Suisse.

Le développement progressif de notre société nous permettra prochainement de proposer la livraison vers d’autres pays.

9 Je viens de recevoir vos Spécialités Végétales BIO. Comment dois-je les conserver ?

Les conseils de conservation sont mentionnés sur les packaging de nos produits.
Vous pouvez également trouver le mode de conservation de nos Spécialités Végétales BIO dans la description individuelle de chaque référence via notre boutique en ligne.

10 Combien de temps se conservent vos Spécialités Végétales BIO ?

Si les consignes de conservation ont été respectées, nos Spécialités Végétales BIO se conservent entre 3 et 4 semaines selon les références après la sortie de production.

La DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale) est indiquée sur le côté de chaque packaging.

11 Une ou plusieurs de vos Spécialités Végétales BIO est/sont en rupture de stock. Quand le stock sera-t-il réapprovisionné ?

Le stock est réapprovisionné chaque semaine sur notre boutique en ligne.

Chaque Spécialité Végétale BIO ayant une durée d’affinage et de vieillissement différente, il n’est pas rare que nos produits ne soient pas tous disponibles en même temps.

Nous travaillons sans relâche pour répondre à la demande de nos clients dans les meilleurs délais.

L’un des éléments prioritaires pour notre jeune entreprise est de préserver l’aspect qualitatif des produits que nous vous proposons.

Des publications indiquant la disponibilité de nos Spécialités Végétales BIO sont régulièrement postées sur nos réseaux sociaux afin d’en informer nos clients.

12 Vos Spécialités Végétales BIO peuvent-elles être congelées ?

Nos Spécialités Végétales BIO peuvent être congelées. Néanmoins, nous ne pouvons pas garantir le maintien de la qualité gustative et nutritionnelle après décongélation.

Attention à ne jamais recongeler un produit décongelé ! Ceci peut être dangereux pour la santé car cela favorise la prolifération de bactéries. Celles-ci pouvant être pathogènes, sont susceptibles de provoquer des intoxications alimentaires plus ou moins graves selon le type de bactérie.

Nous garantissons ne jamais avoir congelé nos Spécialités Végétales BIO avant la vente !

13 Allez-vous proposer d’autres Spécialités Végétales BIO ?

Nous travaillons actuellement sur de nouvelles créations, qui viendront étoffer notre gamme de Spécialités Végétales BIO.
De nombreux tests sont régulièrement effectués de façon à vous proposer des produits de haute qualité.

Nous vous donnerons régulièrement des informations via notre newsletter, nos réseaux sociaux et la rubrique actualité de notre site internet.

14 Vos produits sont-ils sans gluten ? Sans lactose ?

Nos Spécialités Végétales BIO sont composées de noix de cajou, d’eau filtrée, de sel, de cultures, de ferments d’affinage et de divers condiments selon les différents produits. Tous ces ingrédients sont naturellement sans gluten et sans lactose.

Les analyses certifient qui n’y a aucune trace de lactose dans nos Spécialités Végétales BIO.

Cependant, n’ayant pas la certification sans gluten, nos produits peuvent ne pas convenir aux personnes atteintes de la maladie cœliaque.

15 Je suis enceinte, puis-je consommer vos Spécialités Végétales BIO sans aucun danger ?

Nos Spécialités Végétales sont des produits vivants grâce aux cultures et ferments d’affinage utilisés lors de leur fabrication.
Ce sont ces micro-organismes qui donnent le goût et la texture à nos créations.

Aucun produit, ni sous-produit animal n’est utilisé dans l’élaboration de nos mets culinaires. De ce fait, les germes pathogènes ne sont pas comparables à ceux pouvant être présents dans les fromages laitiers d’origine animale.

Des analyses bactériologiques sont régulièrement effectuées sur nos produits.

Plus précisément sur les germes suivants :

LISTERIA MONOCYTOGENES – ESCHERICHIA COLI – STAPHYLOCOQUES A COAGULASE - SALMONELLES

Néanmoins, nous vous recommandons de demander l’avis de votre médecin ou d’un professionnel de santé.